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本著以誠實守信、客戶至上的原則，泓金公司憑借雄厚的技術實力及服務網絡，為用戶所有軟、硬件設備及其應用，提供全方位的、有效的、及時的技術支持和售后服務。
泓金公司負責所提供軟、硬件設備的現(xiàn)場安裝、調測、開通。負責所提供軟、硬件設備間的互連互通。
泓金公司在測試前向用戶提交測試內容和方法。試運行期結束后進行系統(tǒng)終驗，終驗合格后進入保修期。在保修期內軟件、硬件故障的維護應免費（人為造成設備損壞及雷電等不可抗力造成設備損壞均不在免費保修范圍內），當系統(tǒng)發(fā)生故障時，技術人員在2小時內響應并做及時處理，所需費用由泓金公司承擔。
泓金公司技術支持工作主要分為兩種:
遠程電話支持：指定工程師負責用戶遠程支持，如用戶懷疑系統(tǒng)軟件有問題，可直接聯(lián)系指定服務工程師，有工程師在遠程進行診斷，分析，給用戶做出合理解釋。
現(xiàn)場服務：在確定用戶系統(tǒng)硬件損壞的前提下，泓金公司公司會派工程師攜帶同相應的替換備件趕赴現(xiàn)場進行緊急維修，泓金公司的承諾是：使用戶的系統(tǒng)故障時間被壓縮到最短。
泓金公司將對用戶相關人員進行全面的技術培訓，使用戶人員達到能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作，以便使用戶的軟、硬件能夠正常、安全的運行。
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